打造流通物联网服务商行业标杆

  你知道吗？在非洲国度几内亚、在热带沙漠沙特阿拉伯、在中东高原古国伊朗，居然建有来自常州的“海外党支部”。

  随着近年来中国南车旗下的南车戚墅堰机车有限公司海外市场的大幅拓展，代表“中国南车”品牌的机车售后服务也在不断延伸。公司党委深入推动创先争优活动，以无盲点、显亮点为宗旨，组建公司国外售后服务站临时党支部，逐步扩大党的组织和党的工作覆盖面，推进基层组织工作创新。

  2011年5月，中国南车戚墅堰公司分别组建了公司驻伊朗机车售后服务站和驻几内亚机车售后服务站临时党支部；2011年12月，驻沙特机车售后服务站临时党支部成立。

  何时爱国情意最浓？是身在远离祖国的异国；什么时候的情谊最真？是人在远离亲人的他乡。

  艰苦的工作环境，语言不通带来的工作生活不便，长时间在海外对家庭亲人的挂念，常常让驻国外服务人员在紧张繁忙的工作之余，感到一种心理上的压力。如何理顺情绪、稳定人心、确保售后服务工作顺利开展是驻国外机车售后服务站临时党支部工作的重中之重。临时党支部在公司党委的领导下，敏锐地把握大家的心理变化，从始至终坚持以人为本，想方设法解决实际问题，组织并且开展积极健康的文体活动，以“家”的理念打造售后服务站，把售后服务人员的爱国之情、思乡之念转化为干工作、保质量、创品牌的动力和激情。

  驻沙特机车售后服务站现有成员17名，其中党员4名。临时党支部成立后，成为机车售后服务站工作的“主心骨”。老党员费晓南负责主持沙特机车服务的全局工作；党员陈永凯担任副团长，负责机车运行、人员安排及向公司反馈信息。临时党支部把 “安家”和“安心”作为开展工作的切入点。虽然住宿条件一般，几个人挤在一个房间，但每张床铺都整洁干净。党员诸建昕主动担任服务站生活总长，把生活安排得井井有条，保证其他服务人员安心工作，无后顾之忧。入党积极分子乔卫国热心帮大家理发，被大家称为“理发师”。党员带头学习阿拉伯语，以提高全团人员的语言水平，掌握当地常用语，增进沟通。现在，多数人掌握了近百个阿拉伯语单词及机车运行使用中的日常用语，不但可以与当地人打招呼，还在工作中加强了交流。针对业余生活贫乏和沙特特殊的气候情况，临时党支部还对每个人进行身体锻炼作了规定，以提高体质，提高耐热能力，提升工作效率，并组织了乒乓比赛等多种体育活动，保证大家有足够的体力应对工作。

  2012年春节，没有热闹的年味，没有烟花爆竹声，大家的思乡情绪慢慢的变浓。临时党支部组织大家自己动手做“年夜饭”，有的洗菜、有的烧菜，忙得不亦乐乎。沙特没有酒，他们就购买了用玻璃瓶装碳酸果汁，当做特殊的“啤酒”。大家举杯共庆，品尝着亲手做的饭菜，边吃边拉家常。思乡的情绪少了，家一般的感觉却更浓了。

  驻伊朗售后服务站临时党支部根据大多数服务人员都是第一次在国外过年的情况，组织全体服务人员一起包饺子、迎新春，缓解大家的思乡之苦，提升团队凝聚力。大家分工明确、同心协力，馅料和饺子皮，全是手工制作。每一颗饺子里不仅包含了服务人员的汗水与笑声，更包含了对家的思念、对工作的热爱。苦中有乐，大家享受着集体生活，不是一家胜似一家。

  “真是要什么没什么啊！”在国外，机车售后服务人员对这句话的体会就更深了。没有生活用品怎么办？没有工装怎么办？

  驻伊朗售后服务站临时党支部组织售后服务人员开展“我为宿舍添光彩” 主题活动，通过发挥大家的奇思妙想，用废弃的材料动手制作，给自己的宿舍增添实用生活用品。由于伊方不提供烧水工具，朱燕伟师傅就利用自己的专业相关知识，再加上手头现有的材料，制作出了一个电热水壶。壶身是自备品，插头是废旧的拖线板。由于伊朗标准电压为110V，朱师傅通过增加一个升压装置将其电压升至220V，这样更适合于电热水壶的工作，也快速缩短了烧水的时间。在以宿舍为单位的评比中，该作品获得大家的一致好评。

  此外，朱师傅还带领其宿舍成员给每人制作了一张电脑桌。电脑桌的三夹板及木料均取自集装箱备品的木箱，上面是一个水果筐用4颗钉子加以固定。同时根据水果筐本身的构造，在上面加上手表、眼镜、指甲剪等生活必需品，电脑则被水果筐牢牢卡住，既美观又实用！通过活动，增强了临时党支部凝聚力和战斗力，不仅让大家体会到前所未有的成就感，也增加了售后服务人员之间的工作默契，为齐心协力做好服务工作打下了基础。

  由于条件制约，很多拆装工具、工装也都要售后服务人员自己动手制作。为提高拆装柴油机便捷性，加快机车修复速度，让机车尽快上线运行，公司驻沙特机车售后服务临时党支部党员诸建昕、入党积极分子乔卫国根据现实需求与真实的情况，设计了尺寸为120×50×50的登台。临时党支部组织党员及其他服务人员同心协力，共同制作登台。制作小组先在现场取材，挑选废弃的角铁，按照设计尺寸制作台架、焊接台脚，选取并裁制台板。经过合力协作，两只登台顺利完工，为马上就要来临的柴油机拆解工作做好了准备。由于备品电焊机标称电压为380V，而沙特工业电压为220V，他们只能购买满足规定的要求的电焊机。为节省重新购买焊机电线的开支，周建东、惠耀两位师傅就改造备品焊机电线及焊机电源线，试验焊机良好。

  “宝宝”是驻沙特机车售后服务站的服务人员对两台机车的爱称，而以“父亲”自诩的他们，每天为这两个“宝宝”忙碌着。

  每次机车到站前1小时，服务人员挤在一辆汽车上到SRO机务段，对两个“宝宝”做全面检查、维修、保养。一次，两个“宝宝”同时害了导致瘫痪的病柴油机出口机油管管卡漏油，导致机车不能上线运行。乔卫国、诸建昕、巫文军三位“父亲”想尽办法做修复，失败了再试，经过三十余次的试验，最后采取机油管漏油处套焊的办法，解决了问题，在SRO机务段规定的时间内保证了机车上线运营，机车状态稳定，受到沙特方面“米亚米亚（非常棒）”的好评。

  跟车添乘更是一项艰苦的工作。沙特地理气候环境恶劣，机车在达曼至利雅得558.2km之间由东向西运行，海拔一直上升，坡道、弯道较多，机车运行过程中，运行的环境完全在沙漠中行走，在沙漠深处，路基完全被沙子淹没，机车运行时的气流，因为风向的变化，会在机车一侧产生较大风沙，加上路基不好，运行震动很大，对机车的柴油机、主发电机、交流辅助发电机、空压机等部件的可靠性构成威胁。机车运行途中停站，售后服务人员都要对机车进行全方位检查，而运行时间大部分在深夜，地点是荒凉的沙漠。若遇到刮大风，顿时满天沙土飞扬。每当此时，临时党支部的党员总是自告奋勇，主动担当。精疲力竭的他们，常常是流满汗水的脸上粘了一层沙土。

  公司驻几内亚售后服务站工作条件异常简陋，没有一点的维修设备和场地，加上当地铁路线条件差，铁轨垃圾多，雨季雨量大、时间长造成的轨面积水等恶劣的运用环境，对机车运行提出了考验，更对故障的处理工作提出了严峻的挑战。公司售后服务人员的生活条件更是异常的艰苦，基地经常停电，酷热难耐；非洲蚊子猖獗、疟疾盛行；网络不稳定，时有时无；水质状况不好，含铁量过高。在艰辛的工作环境和生活条件下，公司驻几内亚服务组临时党支部积极行动，充分的发挥党的基层组织优势和党员先锋模范作用，团结并带领驻几内亚服务员工，优质高效地开展机车服务工作。一旦机车出现故障，党员首先出现在处理问题的第一线，党员用实际行动感染了周围的，大家相互鼓励，相互关怀，苦中作乐，坚强面对，保证了机车的正常运行。

  “SDD16型机车参与科纳克里铁路快线列车运行，承担了科纳克里50%的客运量，极大缓解了几内亚首都的交通压力，为几内亚人民出行提供了便利，深受几内亚广大人民的欢迎，为增加中几人民的友好做出了巨大贡献！”不久前，一封来自遥远非洲国度几内亚的感谢信寄到了公司。

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